Despre returnări și rambursări

Produsele KOKOWA sunt produse alimentare. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele perisabile și alimentare sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur nemotivat) în termen de 14 zile aplicabil achizițiilor online.

✔️ Acceptăm reclamații și oferim înlocuire sau rambursare integrală în următoarele situații:
– Produsul a fost livrat deteriorat fizic sau cu ambalajul spart;
– Produsul era expirat la data livrării;
– Produsul livrat diferă de cel comandat (tip, gramaj, cantitate);
– Produsul prezintă un defect de conformitate constatat la deschiderea ambalajului intact.

✘ Nu acceptăm returul în cazul în care:
– Ambalajul a fost deschis sau produsul a fost parțial consumat;
– Sesizarea este transmisă după mai mult de 48 de ore de la primirea coletului;
– Motivul este schimbarea preferinței sau o comandă incorectă din partea clientului.

Cum procedați:

  1. Contactați-ne în maxim 48 de ore de la primire:
    📧 hello@kokowa.ro
    💬 WhatsApp: 0735 015 705
  2. Atașați fotografii clare cu produsul și ambalajul.
  3. Veți primi un răspuns în 2 zile lucrătoare cu soluția aprobată.
  4. Rambursarea se procesează în maxim 14 zile prin același mijloc de plată folosit la achiziție.

Politica noastră respectă prevederile OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor. Pentru sesizări nerezolvate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.